교환·반품 정책

시행일: 2026년 4월 7일 | 최종 수정일: 2026년 4월 7일

Siluet Lab (이하 "회사")는 고객 만족을 최우선으로 생각합니다. 아래 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 관련 법령에 따라 운영됩니다.

1. 교환 및 반품 기간

구분	기간	비고
단순 변심	수령일로부터 14일 이내	반품 배송비 고객 부담
상품 불량·오배송	수령일로부터 30일 이내	반품 배송비 회사 부담
사이즈 교환	수령일로부터 14일 이내	1회 무료 교환

2. 교환·반품이 가능한 경우

• 상품 수령 후 14일 이내 (단순 변심의 경우)
• 배송된 상품이 주문 내용과 다르거나 불량인 경우
• 상품이 표시·광고 내용과 다르게 이행된 경우
• 사이즈가 맞지 않아 교환을 원하는 경우 (미착용 상태)

3. 교환·반품이 불가능한 경우

• 착용 흔적이 있는 경우 (위생 상품 특성상)
• 세탁하거나 수선한 경우
• 상품 태그를 제거한 경우
• 고객의 사용 또는 일부 소비로 인하여 상품의 가치가 감소한 경우
• 시간 경과로 재판매가 불가능할 정도로 상품의 가치가 감소한 경우
• 포장을 개봉하여 상품 가치가 훼손된 경우 (위생 의류 해당)

4. 교환·반품 절차

1. 고객센터로 교환·반품 의사를 전달합니다.
2. 담당자 안내에 따라 상품을 포장합니다.
3. 상품 택(tag), 포장재를 포함하여 원래 상태로 반송합니다.
4. 회사에서 상품 수령 및 검수 후 교환 상품 발송 또는 환불을 처리합니다.

5. 환불 처리

• 반품 상품 수령 및 검수 완료 후 3영업일 이내에 환불 처리됩니다.
• 카드 결제의 경우 카드사 정책에 따라 취소 반영까지 추가 시간이 소요될 수 있습니다.
• 부분 환불의 경우 잔여 금액에 대해 별도 안내드립니다.

6. 배송비 안내

구분	배송비 부담
단순 변심에 의한 반품	고객 부담
상품 불량·오배송에 의한 반품	회사 부담
첫 사이즈 교환 (1회)	회사 부담 (무료)
2회 이상 사이즈 교환	고객 부담

7. 주의 사항

• 위생 의류 특성상 착용된 상품의 교환·반품은 어려울 수 있습니다.
• 반품 시 상품과 함께 받으신 사은품, 포장재 등도 함께 반송해 주세요.
• 상품 하자 여부는 회사의 검수 결과에 따릅니다.

8. 관련 법령

본 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「소비자기본법」 및 관련 하위 법령에 따라 운영됩니다. 본 정책에 명시되지 않은 사항은 관련 법령에 따릅니다.